Business Service Management (BSM) rende esplicito il rapporto tra i servizi di business (vendite, fatturazione, CRM, SCM, ecc.) e l'infrastruttura IT (sistemi, linee di comunicazione, applicazioni, database, ecc.) che li supporta, potenziando la capacità di gestire efficacemente l'infrastruttura IT in un contesto di business.

BSM può aiutarvi a ridurre il downtime permettendo al Dipartimento IT di dare priorità ai problemi secondo il loro impatto sul business. Le console grafiche possono migliorare la comunicazione tra il Dipartimento IT e il management aziendale. Tutto questo comporta una migliore efficienza aziendale, ma anche una maggiore captazione e fedeltà della clientela, aumentando il ritorno dell'investimento della vostra strategia BSM.

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Business Service Management (BSM) è un approccio IT che offre una visibilità dall'alto verso il basso dello stato dei processi di business, e non una collezione di eventi tecnici senza significato.

Per esempio, invece di concentrarsi sullo stato dei server, stampanti o dei componenti di rete, la messa a fuoco è, per esempio, sulla salute del processo di vendita on-line, sulla linea di produzione o sull'applicazione di pagamento degli stipendi.

Gli esperti del settore sono d'accordo che concentrandosi sull'impatto di business, invece che sui problemi tecnici isolati, il personale IT può essere più efficiente, i livelli di servizio migliorano, si prendono decisioni più sagge, e si riducono i costi operativi.

L'approccio BSM permette una gestione centralizzata dell'infrastruttura IT e lo stabilimento di correlazioni con le attività di business.

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BSM riduce il downtime aiutando il Dipartimento IT a concentrarsi nella risoluzione dei problemi con un alto rischio di impatto negativo sulle capacità dell'azienda per svolgere con successo il proprio business.

Grazie a una migliore comunicazione tra il Dipartimento IT e il management aziendale, gli utenti avranno una visione dello stato di salute dell'infrastruttura IT secondo parametri di business. Il personale IT può analizzare i servizi di business attraverso una console centralizzata, intuitiva e semplice de consultare.

BSM aiuta gli operatori IT a dare priorità ai propri compiti, assistendoli nel valutare l'impatto di business di un problema tecnico.

L'identificazione delle dipendenze tra i processi di business e l'infrastruttura IT aiuta a capire il vero impatto di business di un rallentamento o un'interruzione di servizio.

Capacità di prevedere come la tecnologia impatta il business e come nuovi servizi possano impattare l'infrastruttura IT. Conseguentemente, la messa in moto di nuovi servizi sarà più veloce.

Migliora la soddisfazione dell'utente finale. Questo comporta una maggiore efficienza aziendale, ma anche una maggiore captazione e fedeltà di clienti, aumentando il ritorno dell'investimento della strategia BSM.

Il Dipartimento IT guadagna in credibilità. Il Dipartimento IT può dimostrare i propri risultati in termini di business.

BSM permette la creazione di servizi premium differenziati che possono avere un "prezzo" diverso a seconda dei livelli di servizio. Per le aziende che posizionano il proprio Dipartimento IT come una fonte di profitto (o come centro di outsourcing), questo è estremamente rilevante per giustificare le differenze di prezzo e migliorare le opportunità di business.

Inoltre, una strategia BSM aiuta ad ottenere un miglior ritorno degli investimenti già fatti su altre soluzioni di gestione, perché può centralizzarle, generando viste unificate da un'unica console.

BSM è per l'azienda un cambiamento culturale, facendola diventare più flessibile e pronta a reagire alle condizioni sempre cambianti del mercato.

In poche parole, BSM è un passo gigantesco per permettere all'azienda di essere più competitiva e adatta alla sopravvivenza.

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BSM mette alla prova le capacità real-time di una soluzione, perché deve aiutare il personale IT e LOB a individuare i problemi immediatamente, in modo tale da reagire prima che il business sia colpito.

Dato che il numero di eventi che potenzialmente possono impattare il business è così elevato, la tecnologia BSM deve essere molto robusta per sopportare un grande carico di lavoro.

L'alta disponibilità della soluzione è fondamentale, perché l'azienda deve poter contare in ogni momento sul corretto funzionamento dei monitor, allarmi, report e console.

Il supporto per calendari personalizzabili permette stabilire diversi accordi di livello di servizio (SLA) secondo l'ora e il giorno (per esempio, se è di notte o se è un giorno di festa).

Le capacità grafiche avanzate permettono di capire con un solo sguardo lo stato dell'infrastruttura e dei servizi di business.

Una soluzione BSM dev'essere in grado di stabilire obiettivi personalizzabili di livelli di servizio.

Flessibilità - le capacità della soluzione per integrare altre applicazioni (help desk, portali corporativi, strumenti di risoluzione problemi, ecc.) e per accettare eventi e dati da altri programmi di monitoring sono molto importanti.

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